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沒有一個工作是全然輕鬆的,沒有!沒有!沒有!

我不是要澆誰冷水,這就是現實人生。

今天就要來聊聊我的愛打工作甘苦人蔘。

綜觀我愛打這一年(快一年了),前兩個月唸語校兼玩樂,中間六個月當精品櫃姐(Sales Associate),最後四個月則是毅然決然跑到餐廳當服務生(Waiting Staff)(現在進行式)。

先前每天通勤Outlet上下班來回一天就去了10小時好崩潰,現在整天清潔打掃收盤子肩頸腰背各種酸痛好無奈。

在愛打的工作不難,畢竟顧名思義,它還是打工性質,真的不會難到哪裡。

最困難的往往還是人與人之間的相處與溝通,「感覺委屈」是一定有的,「差別待遇」也只是家常便飯,在台灣職場普遍都存在的現象,這裡也一定不會少,更何況我們與他們之間還存在著語言與文化的隔閡。

我並不比其他人善於處理這些人際問題,只是可能比其他年輕美眉多了幾年工作經驗,因此常常聽她們吐苦水也不免給了一些淺薄意見。

大概必須感謝前公司四年來的訓練、鍛鍊與磨練,難聽的話我也聽過不少、無理取鬧的人我也已經見怪不怪、不合理的工作要求更是多到讓我說三天三夜也說不完。

正因為環境艱難如此,我的心現在也真的是變得頗強壯的,最棒的是,慢慢地,我也學會了如何去「溫柔的反擊」。

我已經幾乎不太會去在意一些無關緊要的耳語,就算那些話或行為可以在當下影響我,也無法影響我太久。

以下分享我在Kildare Village Outlet Coach工作的經驗甘苦談,提供一點國外工作的「真實情況」給即將出發的朋友參考。

 

Kildare Village Outlet Coach / Sales Associate

(工作期間:2017/09-2018/02)

 

工作內容

「做過Coach,其他店都難不倒你。」

這不只是Village裡的都市傳說,它就是事實。

結帳收銀、包裝、推銷、倉庫找貨、接電話、搬貨、整理排面、視覺陳列、包裝、打掃清潔、神秘客訓練...,你想得到的我們都要做。

旺季也就是打折的時候忙到整家店幾乎被搬空,淡季尤其是節慶過後閒到可以站著聊一整天。

記得有一次,旺季又缺人,我站了一整天收銀台(總共開三台),個人就結了6000多歐(我們店一個包平均100-200歐)。(然後Supervisor坐在辦公室化妝準備去趴踢。)

每個月一次的Floor set很令人崩潰,雖然一樣是上8小時,但可能是下午兩點到晚上十一點,因為Floor Set是要把整間店排面打掉重練外加乾坤大挪移,所以很多東西必須等關門客人都離開了才能開始進行。(通常只有4個人要做整家店,包括把一箱一箱又一箱的新貨搬出來,再把一箱一箱又一箱的舊款收進倉庫。)

我還記得去年生日的前一天,我就是Floor set到晚上十一點啊!好在下班後跟室友吃了麥當勞,而且生日當天剛好休假,也算是值得開心吧(冷笑)。

我一開始很排斥接電話,因為很擔心有聽沒有懂,或是我不知道該怎麼說你才懂我的明白。

但有句話叫做:你不想做的事,其他人也不想做。

我不喜歡接電話,可是我更討厭跟其他人一樣的怕事逃避的自己,於是我硬著頭皮接了又接。

「反正母語英文的主管們都敢放手讓我去做了,我又有什麼好怕的呢?」

不得不說,後來還真的是有漸入佳境,至少我也順利幫了好幾組客人留貨、查價錢、解決問題。

淡季時幾乎每個禮拜都要進行一次神秘客訓練,只求真正的神秘客來時,我們店可以拿到好成績。

訓練內容一開始上班時公司發的手冊裡都有,包括品牌歷史、品牌服務、服務態度、搭配技巧等等,要活用以及與時俱進是比較難的,不過久了也就習慣了。

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薪資

Coach Full Time合約就是每週40小時,我工作的半年之中,沒有加過班,也沒有班少於40小時的時候。

薪水是白工基本薪資,目前應該是9.55歐/小時。

如果照這樣計算,每個月薪水大約是1528歐,不過,如果你沒有請假,禮拜天有被排上班,通常會比這個金額再多一點,因為Sunday pay比較多(多多少我沒有認真去計算過)。

Coach是有業績獎金的,而且是壓力沒那麼大的「團體業績獎金」。

也就是說,每個月有不同Level的目標,如果達成度愈高,每個人當月就可以多領約_____歐的獎金。(如有興趣請至粉絲團私訊我)

當然,沒有天天在過年的,畢竟獎金如果那麼好拿就不叫獎金。

我不太確定其他人狀況如何,不過我可以大方分享,我在Coach工作的半年,就拿過3次獎金。

實不相瞞,為了寫這篇文章,才認真回顧了一下當時的Payslip,有一種原來我當時賺得還蠻多的感慨啊!現在就是個打工仔啊。

話又說回來,因為Outlet也是有淡旺季之分,再加上旺季的目標只會更高,所以究竟以後會是什麼光景,達成難易度如何也不好說了。

雖然我沒加過班,不過我倒是也有在休假時被主管問可不可以去上班。

我當然直接拒絕。

拜託,我都從台灣逃出來了,誰還跟你休假加班?

當你決定好拒絕,就不要去想別人會怎麼想,誠實面對自己,對自己負責就好。

主管怎麼回?

"That's ok Thank you."

 

假期

如果是Full Time,基本上上滿一個月有約2天的有薪假。

因為Coach是簽年約,所以如果你確定會做滿一年,其實應該是每做滿一個月有2.5天左右。

假期可以累積,如果你都沒休,經理還會提醒你要記得休一休。

上一篇文章也有提到,Holiday跟Off的差別是,前者有Pay,也就是所謂的有薪假,後者沒有。

假期可以累積,所以如果連兩個月沒放Holiday,再加上當月的Off一起休,很容易就可以湊到一個禮拜出國囉。

不過,因為旺季很忙,所以我們當時也是有規定11月到1月中不能請Holiday。

其他時間,你有假,就提早填單申請,還沒有聽說被駁回的。

更棒的是,在這裡你還可以跟同事一起請假出國,什麼職務代理人那一套沒在管他的啦。

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同事

因為Outlet華人客人佔了蠻大的比例,所以同事除了當地人之外,有蠻大的比例是台灣、中國或馬來西亞人等會講中文的人。

不想以偏概全,但亞洲人普遍比歐洲人認真負責。

在Coach上班期間,從來沒看過任何一個愛爾蘭同事加過班,從來沒有(連現在在餐廳,那些愛爾蘭人還是準時走人也是不容易)。

大部分的人時間到了,一秒不差轉頭就走。

偷懶的案例更是不勝枚舉,而且有顯而易見的差別待遇:愛爾蘭同事瘋狂聊天就沒關係,台灣同事聚在一起就不行。

台灣同事甚至被要求上班跟午餐不能用中文溝通(不成文的規定,但我們常常在挑戰),理由是因為其他同事聽不懂。

我滿臉黃人問號,Excuse me, 中文就是我的母語,這件事是我們兩個母語中文的人在處理,為何我們要拐個大彎說英文只為了讓當時根本沒有在這個狀況內的第三者聽?

午餐時間不給說中文?

沒有人理他,台灣人一起的話就是照講中文不誤啊。

沒有道理我的休息時間還要管公司規定吧?

如果遇到這種情況怎麼辦?

沒怎麼辦,抱怨歸抱怨,沒被看到就拼命講中文,被唸當然就只好換成講英文啊,比起在台灣工作受到的屈辱,這根本piece of cake好嗎?

還有一次,我拖著病體去上班,後來實在不舒服,於是決定跟主管說要早退。

一開始,她說"Okay."

後來,等到我已經準備拿包包離開,她才突然又說:"Did you take medicine?"

我滿臉黃人問號,回說:"No."

然後她說了一堆我可以先吃藥啊巴拉巴拉的,最後看我走意堅決就落下一句:"We don't send people home unless they are very sick."

傻眼貓咪無言薯條!

要知道,店裡的愛爾蘭同事、巴西同事早退回家根本是常有的事,原因有感冒不舒服、月事來不舒服,還有人說他老婆懷孕不舒服要回家照顧她。

這就是「差別待遇」、「覺得委屈」。

不過,姐也不是省油的燈,過去30年也沒白活,5年工作經驗也是一點一滴苦過來的。

Excuse me, 老娘身體不舒服就是要走你管不著我。

"I'm not feeling well, I wanna go home."

"Grand."

揹上包包,關上Locker,穿上大衣,我就頭也不回地跳上綠巴,回家!

雖然以上事件讓我們倆關係看起來好像有點緊張刺激,不過,撇除這個主管偷懶成性的大缺點,我們倆關係蠻好的,她常常送我回家,讓我免於寒風細雨等車之苦,甚至到她離職後還會想到要約我去喝咖啡呢(由此可見,愛爾蘭人是很「健忘」(誤)的)。

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客人

Coach算是在中國很知名的品牌,所以基本上當地人及華人東南亞人各佔一半,特別值得一提的是,通常華人多在有折扣的時候一窩蜂出現。

奧客也是有,但比起台灣,真的是講理許多。

結帳隊伍很長,客人就不疾不徐的慢慢等;結帳忘了找零頭,要到辦公室拿鑰匙開櫃臺,客人見狀直接說沒關係不用找了;主管沒交接好,客人前後來了三次才幫她處理好換貨問題,她依舊笑嘻嘻。

說來也奇怪,關於客人,我記得的好像都是好的。不過,Coach有大量的中國代購,這一群則是好壞各半。

另外,我特別喜歡菲律賓人、馬來西亞人,一來因為母語非英語系國家的人講英文簡單易懂許多,二來他們都超級無敵親切又大方!!!

 

英文程度

真的不用很好,敢講就好,本身愛說話更好。

很多單字我都是上班後聽同事講才認識,比如說你知道「結帳櫃檯」的在愛爾蘭用的英文單字是"till"嗎?

另外,Coach畢竟是以包為主的品牌,用中文推銷包包,我隨便掰也可以,但用英文就真的是需要先去偷聽一輪,再加上Youtube看幾遍!

不過,這些都不用太擔心,因為公司有手冊可以參考,不懂也可以問問同事,臉皮厚一點的,也可以發揮創意拼湊腦袋裡的各種單字。

 

花費

賺得多,花得也多啊!

當時每天累得半死,下班只想吃好,休假常常血拼,再加上工作環境就是outlet,根本沒在好好紀錄到底花了多少錢。

再加上為數不少的交通費、房租,跟兩個月一次的旅遊花費,痾對我來說,打平就很不錯了。

當然,我也聽過賺得普通但存了不少錢的案例,那位朋友的朋友,每月賺1000歐上下,其中有500歐被存下來,我只能說:傑克,這真是太神奇了!500歐扣掉房租,你應該都沒在吃飯吧?

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原本想把現在的服務生工作跟精品櫃姐甘苦談放在同一篇文章,結果我總是想說得太多,打呀打地沒個盡頭,所以關於餐廳服務生這一塊就留待下回揭曉囉!
 

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